|
|
|
|
 | U heeft een klacht. En dan?
In onze praktijk willen wij u professionele huisartsenzorg bieden waarbij wij zoveel mogelijk tegemoet komen aan uw wensen. Als u suggesties heeft om de zorg te verbeteren of een vraag heeft over de praktijkorganisatie dan horen wij dat graag.
Ook kunt u ons laten weten wanneer u tevreden bent over de zorg en onze praktijkmedewerkers.
Wij proberen ons werk zo goed mogelijk te doen. Toch kan het zijn dat u niet tevreden bent over de verleende zorg.
Bijvoorbeeld over de manier waarop u informatie hebt ontvangen, de wijze waarop u te woord bent gestaan
of de behandeling door de huisarts.
Als u ontevreden bent over uw huisarts of een klacht heeft, dan hoeft u dat niet voor u te houden. Er zijn meerdere manieren om uw onvrede kenbaar te maken. Allereerst adviseren wij u om uw klacht te bespreken met de betreffende huisarts of andere medewerker. Komt u er samen niet uit, dan kunt u via een klachtenformulier (verkrijgbaar aan de balie) uw klacht indienen. Vervolgens nemen wij uw klacht in behandeling.
Daarbij streven wij ernaar om de behandeling van uw klacht uiterlijk binnen een maand af te ronden.
Bent u daarna nog niet tevreden?
Dan kunt u altijd een schriftelijke klacht indienen bij de onafhankelijke Klachtencommissie in onze regio,
waarbij de huisartsenpraktijk is aangesloten.
U kunt voor ondersteuning contact opnemen met de Afdeling Informatie- en Klachtenopvang van Zorgbelang in uw regio
of u kunt uw klacht rechtstreeks indienen bij de Klachtencommissie Huisartsenzorg.
Hieronder worden de mogelijkheden in de vorm van een samenvatting nog eens toegelicht:
Praat met uw huisarts
Als uw huisarts niet weet dat u ontevreden bent, kan hij niets ondernemen om de klacht op te lossen. Daarom stelt uw huisarts het op prijs dat hij of zij de gelegenheid krijgt om er met u over te praten. Dat kan ook als de klacht over de praktijkassistent(e) of de waarnemer gaat. Komt u er samen niet uit of ziet u om bepaalde redenen af van een gesprek met uw huisarts, dan kunt u
uw klacht schriftelijk indienen bij onze interne klachtencommissie. Hierop nemen wij uw klacht in behandeling en proberen zorgvuldig met u tot een bevredigende oplossing te komen.
Lukt dat niet, dan kunt u voor advies contact opnemen met Zorgbelang.
U kunt uw klacht ook rechtstreeks indienen bij de Regionale Klachtencommissie Huisartsenzorg. Adres: zie onder.
Aan de advisering en behandeling van klachten, door Zorgbelang en de Klachtencommissie zijn geen kosten verbonden.
Privacy
Zorgbelang en de Klachtencommissie registreren uw klacht en gaan zorgvuldig om met uw privacy. De uitspraken van de Klachtencommissie worden gebruikt voor de nascholing van huisartsen. Het doel hiervan is de kwaliteit van de huisartsgeneeskunde te verbeteren. Uiteraard worden namen van de betreffende personen uit de uitspraken verwijderd.
Onze huisartsenpraktijk is aangesloten bij:
Klachtencommissie Huisartsen Noord-Nederland
|
| |
|
|
|
|
|
|
